Последна актуализация: 2 септември 2026 г.

1. Кои сме ние

Настоящата Политика за поверителност обяснява как „МАСТИЛНИЦА“ ЕООД, ЕИК 203064316 („Мастилница“, „ние“), обработва лични данни, когато посещавате mastilnica.com, свързвате се със студиото, използвате чата на живо, заявявате консултация, създавате профил или правите поръчка през онлайн магазина.

Администратор на лични данни: „МАСТИЛНИЦА“ ЕООД, ЕИК 203064316
Адрес за контакт: гр. София, ул. „Г. С. Раковски“ № 152
Имейл: info@mastilnica.com
Телефон: +359 885 432 604

2. Какви лични данни можем да събираме

  • Данни за контакт и запитвания: име, имейл адрес, телефонен номер, тема и съдържание на съобщението.
  • Данни за консултация и записване на час: предпочитан артист, идея за татуировка, място върху тялото, размер, референтни изображения, предпочитана дата и свързаната кореспонденция.
  • Данни от чат и приложения за съобщения: съдържание на разговора, предоставени от Вас данни за контакт, дата и час и основна техническа информация. Това се отнася и когато се свързвате с нас чрез WhatsApp, Viber или социална мрежа.
  • Данни за поръчки и клиентски профили: име, адрес за фактуриране и доставка, имейл, телефон, данни за профила, история на поръчките, статус на плащането и референция на транзакцията. Обичайно не получаваме пълните данни на платежната карта, когато плащането се извършва от външен доставчик.
  • Технически данни и данни за използването: IP адрес, браузър и устройство, език, препращаща страница, посетени страници, приблизително местоположение, идентификатори от бисквитки и записи за сигурност.
  • Снимки и видеоматериали: изображения или видео на татуировки и работата на студиото, когато сте се съгласили те да бъдат създадени и използвани.

Моля, не изпращайте здравна информация чрез общата контактна форма или чата, освен ако изрично не сме я поискали с оглед безопасното предоставяне на услуга. Когато такава информация е действително необходима, я обработваме само при наличие на подходящо правно основание, което може да включва Вашето изрично съгласие.

3. Защо използваме данните и на какво основание

  • За да отговаряме на запитвания, да организираме консултации и часове и да предприемаме поискани от Вас стъпки преди сключване на договор — чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR.
  • За да предоставяме услуги, да обработваме поръчки, плащания, доставки, връщания и клиентски профили — чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR.
  • За издаване и съхранение на счетоводни и данъчни документи и изпълнение на други законови задължения — чл. 6, пар. 1, б. „в“ от GDPR.
  • За защита на сайта, предотвратяване на спам, измами и злоупотреби, поддържане на сигурността и установяване или защита на правни претенции — чл. 6, пар. 1, б. „е“ от GDPR, въз основа на нашия легитимен интерес.
  • За измерване на работата на сайта и анализ на начина, по който посетителите го използват — чл. 6, пар. 1, б. „а“ от GDPR, когато е необходимо съгласие.
  • За публикуване на разпознаваеми снимки, видео или отзиви — чл. 6, пар. 1, б. „а“ от GDPR, въз основа на съгласие, освен ако ясно не е договорено друго законосъобразно основание.

4. Контактни форми, консултации и чат на живо

Когато изпратите съобщение през сайта, заявите консултация или използвате чата, използваме предоставената информация, за да Ви отговорим, да организираме поисканата услуга и да пазим подходящ запис на комуникацията. Чатът се предоставя чрез tawk.to, което може да обработва съдържанието на разговора и техническа информация от наше име. Вижте Политиката за поверителност на tawk.to.

5. Онлайн магазин и клиентски профили

Онлайн магазинът работи с WooCommerce. Когато направите поръчка или създадете профил, обработваме информацията, необходима за покупката, обслужването, връщането на стоки и изпълнението на счетоводни и данъчни изисквания. Необходимите WooCommerce бисквитки могат да запомнят количката, сесията и статуса на профила.

6. Бисквитки, анализи и външни услуги

Сайтът използва бисквитки и сходни технологии. Някои са строго необходими за сигурността, количката, профила и основната работа на сайта. Други подпомагат анализите, чата или външното съдържание и се използват въз основа на съгласие, когато законът го изисква. Можете да ограничите или изтриете бисквитките от настройките на браузъра; блокирането на необходимите бисквитки може да наруши работата на магазина или профила.

  • Google Analytics и Google Tag Manager: помагат да разбираме трафика и работата на сайта. Данните могат да включват информация за устройството и браузъра, действия на страницата, приблизително местоположение и идентификатори от бисквитки. Вижте Политиката за поверителност на Google.
  • tawk.to: предоставя чата на живо и може да използва бисквитки или сходни технологии, необходими за работата и сигурността му.
  • Cloudflare Turnstile: помага да различаваме реални посетители от автоматизирани злоупотреби и защитава формите ни. Вижте допълнението за поверителност на Cloudflare Turnstile.
  • Google Reviews / Trustindex: показва публични отзиви и може да зарежда ресурси от съответния доставчик.
  • Външни платформи: линковете или вграденото съдържание от Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, Pinterest, WhatsApp и Viber се уреждат от политиките на тези доставчици. При отварянето им доставчикът може да получи технически данни и информация за използването.

7. Кой може да получи данните

Споделяме лични данни само когато е необходимо — с доставчици на хостинг и IT услуги, имейл и комуникационни услуги, tawk.to, Cloudflare, Google, доставчици на плащания, куриерски дружества, счетоводители и професионални консултанти, както и с компетентни държавни органи, когато законът го изисква. Те могат да действат като обработващи, самостоятелни администратори или оправомощени получатели според услугата и приложимото право. Не продаваме лични данни.

8. Предаване на данни извън ЕИП

Някои доставчици могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство. Когато е необходимо, предаването се основава на решение за адекватност, стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или друга допустима гаранция по глава V от GDPR. Допълнителна информация може да получите от нас или от политиката на съответния доставчик.

9. Колко дълго пазим данните

Пазим данните само толкова дълго, колкото е необходимо за целта на събирането им:

  • Запитванията, консултациите и чат кореспонденцията се пазят за времето, необходимо за обработка на искането, и при нужда за разумен последващ срок за допълнителни въпроси или правни претенции.
  • Документите за поръчки, плащания, счетоводство и данъци се пазят за сроковете, изисквани от приложимото законодателство.
  • Данните за профил се пазят, докато профилът е активен или до искане за изтриване, освен ако законът изисква по-дълго съхранение.
  • Записите за сигурност и аналитичните данни се пазят според оперативната необходимост и настройките на съответната услуга.
  • Материали, използвани въз основа на съгласие, се пазят до оттегляне на съгласието или отпадане на целта, при зачитане на вече законосъобразно използвани копия и приложими законови изисквания.

10. Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита срещу неразрешен достъп, загуба, промяна или разкриване. Никоя интернет услуга не е напълно безрискова, затова не изпращайте ненужна чувствителна информация по отворени комуникационни канали.

11. Вашите права

При условията на GDPR можете да поискате достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването или преносимост на данните и да възразите срещу обработване въз основа на легитимен интерес. Когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време, без това да засяга обработването преди оттеглянето. Имате и право на жалба до надзорен орган.

За упражняване на правата си пишете на info@mastilnica.com. Възможно е да поискаме потвърждение на самоличността Ви.

12. Деца

Сайтът и онлайн услугите не са насочени умишлено към деца. Ако лице под 18 години се свърже с нас относно услуга, при необходимост ще изискаме участие и съгласие на родител или законен представител.

13. Автоматизирано вземане на решения

Не използваме лични данни за решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни или сходни значими последици.

14. Жалби

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; cpdp.bg.

15. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика при промяна на услугите, технологиите или законовите изисквания. Най-новата версия и датата на актуализация ще бъдат публикувани на тази страница.