В сила от: 23 септември 2026 г.
1. Обхват
Настоящата политика урежда отказа от онлайн покупка, връщането и замяната на стоки, закупени от mastilnica.com от:
„МАСТИЛНИЦА“ ЕООД
ЕИК: 203064316
ДДС №: BG203064316
Адрес: гр. София, ул. „Георги С. Раковски“ № 152
Имейл: info@mastilnica.com
2. Право на отказ в 14-дневен срок
Потребителят има право да се откаже от онлайн покупката без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката.
За да упражни това право, клиентът трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено уведомление на info@mastilnica.com, съдържащо най-малко име, номер на поръчката, стоките, които желае да върне, и данни за контакт.
След уведомяването стоката трябва да бъде изпратена обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.
3. Адрес и контакт за връщане
Връщанията се изпращат до:
„МАСТИЛНИЦА“ ЕООД
гр. София, ул. „Георги С. Раковски“ № 152
Лице за контакт: Димитриян Иванов
Телефон: +359 88 713 9336
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж без предварително писмено съгласуване.
4. Състояние на върнатата стока
Клиентът може да прегледа и изпробва стоката само доколкото би могъл да го направи във физически магазин, за да установи нейното естество, характеристики и правилно функциониране.
Клиентът отговаря за намалена стойност, причинена от боравене извън необходимото за такъв преглед. Когато е възможно, стоката следва да бъде върната с нейните принадлежности и оригинална опаковка.
5. Разходи за връщане и възстановяване на суми
При обикновен отказ от покупката преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента.
„МАСТИЛНИЦА“ ЕООД възстановява получените плащания, включително стойността на най-евтината стандартна първоначална доставка, когато такава е била платена от клиента, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ. Допълнителни разходи за по-скъп начин на доставка, избран от клиента, не се възстановяват.
Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за изпращането ѝ — което от двете настъпи по-рано.
При плащане с наложен платеж сумата може да бъде възстановена в брой, по банков път или чрез Revolut. Конкретният начин се уточнява между клиента и „МАСТИЛНИЦА“ ЕООД според обстоятелствата и без допълнителни разходи за клиента.
6. Замяна на размер
При поискана от клиента замяна на правилно изпратен размер разходите за връщането и повторното изпращане са за негова сметка.
Ако е изпратен различен от поръчания размер по вина на „МАСТИЛНИЦА“ ЕООД, търговецът изпраща правилния размер и поема или възстановява разумните допълнителни разходи за доставка.
7. Стоки, които не подлежат на връщане след разпечатване
Правото на отказ не се прилага за доставени запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са били разпечатани след доставката.
Това може да включва запечатани бътъри, картриджи и кремове, когато след нарушаване на фабричната защитна опаковка стоката вече не може безопасно да бъде предложена отново. Изключението не се прилага само защото външната транспортна опаковка е била отворена.
8. Грешно изпратена, повредена или дефектна стока
При изпратена грешна стока, повреда или дефект, за които отговаря търговецът, необходимите разходи за връщане, замяна или повторна доставка са за сметка на „МАСТИЛНИЦА“ ЕООД.
Препоръчваме пратката да бъде прегледана при куриера. При видима повреда клиентът може да откаже получаването и да поиска съставяне на протокол. Липсата на преглед при получаване не отнема законовите права на клиента при дефект или несъответствие, установени впоследствие.
9. Рекламации и законови права
Настоящата политика не ограничава законовите права при несъответствие на стоката. Рекламации могат да се подават на info@mastilnica.com, като се посочат номерът на поръчката, описание на проблема и снимки, когато това е приложимо.
10. Контакт
Въпроси относно отказ, връщане, замяна или рекламация могат да се изпращат на info@mastilnica.com.
