В сила от: 23 септември 2026 г.

1. Данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта mastilnica.com, покупките от онлайн магазина и условията за резервация на час за татуировка.

Търговец и доставчик на предлаганите стоки и услуги е:

„МАСТИЛНИЦА“ ЕООД
ЕИК: 203064316
ДДС номер: BG203064316
Адрес: гр. София, ул. „Георги С. Раковски“ № 152
Имейл: info@mastilnica.com

2. Приложно поле и приемане

С използването на сайта или изпращането на поръчка клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема. Преди завършване на поръчката клиентът получава информация за основните характеристики и крайната цена на избраните стоки, разходите за доставка и начина на плащане.

Задължителните права на потребителите по българското и европейското законодателство не могат да бъдат ограничавани от настоящите условия.

3. Стоки и информация в сайта

Основните характеристики, наличността и цената на всяка стока са посочени на съответната продуктова страница. Изображенията имат илюстративен характер и е възможно да има минимални разлики в цветовете според използвания екран.

„МАСТИЛНИЦА“ ЕООД полага разумни усилия информацията в сайта да бъде точна и актуална. При очевидна техническа грешка в цена, наличност или описание търговецът уведомява клиента и предлага потвърждаване на поръчката при коректните условия или нейното анулиране без разходи.

4. Цени

Всички цени в сайта са посочени в евро и включват дължимия данък върху добавената стойност, освен ако изрично не е отбелязано друго. Цената за доставка се определя от избрания куриер и се съобщава при оформяне или потвърждаване на поръчката.

При поръчки на стойност над 100 евро стандартната доставка в България е за сметка на „МАСТИЛНИЦА“ ЕООД.

5. Поръчки и сключване на договор

Поръчка се прави чрез функционалностите на сайта и предоставяне на необходимите данни за доставка. Клиентът носи отговорност за точността на предоставената информация.

След изпращане на поръчката клиентът получава потвърждение по електронен път или чрез посочените данни за контакт. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждаването на поръчката от „МАСТИЛНИЦА“ ЕООД.

Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, непълни или очевидно неверни данни, техническа грешка или друга обективна пречка, като уведомява клиента своевременно.

6. Плащане

Плащането на стоки от онлайн магазина се извършва с наложен платеж при получаване на пратката, освен ако за конкретна поръчка изрично не бъде договорено друго.

7. Доставка

Доставките се извършват само на територията на Република България чрез Спиди или Еконт.

Обичайният срок за доставка е до 7 работни дни от датата на поръчката. При обстоятелства, които могат да доведат до забавяне, клиентът се уведомява чрез предоставените от него данни за контакт.

Цената на доставката се определя от куриера, освен когато поръчката отговаря на условията за безплатна доставка. Рискът от случайно повреждане или загубване на стоката преминава върху клиента при нейното физическо получаване.

8. Право на отказ и връщане

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона случаи.

Редът за упражняване на правото на отказ, връщането, замяната и изключенията са описани подробно в отделната Политика за връщане на сайта, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

9. Съответствие на стоките и рекламации

За стоките се прилагат всички законови права на потребителя при несъответствие, повреда или дефект. Рекламация може да бъде подадена на info@mastilnica.com, като е препоръчително да бъдат посочени номерът на поръчката, описание на проблема и снимки, когато това е приложимо.

Прегледът на пратката при получаване е препоръчителен, особено при видимо нарушена опаковка. Неползването на опцията за преглед не отнема законовите права на клиента при дефект или несъответствие, установени по-късно.

10. Резервации за татуировка и депозит

За потвърждаване на час за татуировка студиото може да изиска резервационен депозит в размер на:

• 40 евро за малка татуировка;
• 100 евро за голяма татуировка.

Приложимият размер се определя предварително според обема и сложността на проекта.

При отказ от страна на клиента, направен най-малко 7 календарни дни преди уговорения час, депозитът се възстановява. При отказ по-малко от 7 календарни дни преди часа или при неявяване депозитът не се възстановява.

Ако студиото отмени часа, депозитът се прехвърля за следваща взаимно договорена дата и час. Ако клиентът няма възможност да приеме друга предложена дата, депозитът се възстановява.

Тези правила се прилагат без да ограничават задължителните права на потребителя по закон, включително правото на отказ от договор за услуга, когато то е приложимо.

11. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта — включително текстове, снимки, графики, лога, дизайни и други материали — е защитено от приложимото законодателство. Използването, копирането или разпространяването му извън обичайното лично ползване е допустимо само с предварително писмено съгласие на съответния правоносител.

12. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно публикуваната на сайта Политика за поверителност. Клиентът следва да се запознае с нея преди изпращане на поръчка или запитване.

13. Отговорност и непреодолима сила

„МАСТИЛНИЦА“ ЕООД не отговаря за неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния му контрол, включително прекъсвания на комуникации, действия на куриер извън контрола на търговеца, природни бедствия, актове на държавни органи и други случаи на непреодолима сила. Това не ограничава отговорността на търговеца, когато такава не може да бъде изключена по закон.

14. Приложимо право и спорове

Клиентите могат да отправят въпроси и рекламации на info@mastilnica.com. Страните полагат усилия да решават възникналите спорове по взаимно съгласие.

Когато не бъде постигнато доброволно решение, потребителят може да се обърне към компетентния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително Комисията за защита на потребителите, или към компетентния български съд.

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и задължителните правила на Европейския съюз.

15. Промени и контакт

„МАСТИЛНИЦА“ ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия. За конкретна поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното потвърждаване.

Въпроси относно условията могат да бъдат изпращани на info@mastilnica.com.